Interatividade é uma palavrinha antiga que recentemente virou sinônimo de modernidade. Se um produto moderno desejar ser mais moderno ainda, basta ser interativo de alguma maneira. É como se o termo fosse uma evolução do novo. Algo que valoriza, realça e legitima a novidade. No meio eletrônico, a interatividade desejada e crescente permite aumentar o relacionamento com o cliente e dificultar a entrada de seu concorrente - outra prática considerada contemporânea. É interessante notar que, apesar de parecer recente, o sucesso na relação com as pessoas sempre se baseou na interação humana. Não é a toa que o momento mais especial de um culto é a oração. Orar é interagir. Interagir é existir. Existir é ser reconhecido. E ser reconhecido é o primeiro passo para fidelizar. Mas estabelecer uma conexão religiosa (ambição máxima de qualquer programa de relacionamento) definitivamente não é tarefa fácil. É difícil porque exige o consentimento de duas pessoas. Nem todo arsenal do marketing (descontos, promoções, benefícios, etc) compensaria a absoluta falta de interesse dos clientes pelo seu produto ou pela sua mensagem. Estimular transações pode ser o primeiro passo. A coleta honesta de dados aprimora a habilidade de entender o que a pessoa do outro lado deseja ouvir para te dar 5 segundos de atenção. Um erro comum e quase sempre fatal consiste na ausência de foco em sites de relacionamento. Se a necessidade de sua empresa é se comunicar com clientes de maior valor, crie uma estrutura em seu projeto claramente orientada a esse público. Disponibilizar funções para atender clientes médios atrairá clientes médios e conseqüentemente resultará em resultados médios. Em muitos casos a ausência de foco é confundida com excesso de foco. fonte: http://www.rafaelpayao.com/ *Rafael Payão É consultor em marketing estratégico prestando este serviço a várias empresas.